Claves Estratégicas Del Customer Experience En El Global CX Forum

Redacción: Alejandra Almazán Vázquez

La ciberseguridad y la Inteligencia Artificial se consolidan como pilares estratégicos en la transformación digital del Customer Experience. En el marco del 30º aniversario del Global CX Forum, expertos abordarán cómo proteger datos sensibles, fortalecer la resiliencia organizacional y convertir la confianza digital en una ventaja competitiva para Contact Centers y áreas de interacción con clientes.

La acelerada digitalización de los modelos de negocio, impulsada por tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA), está redefiniendo la forma en que operan las organizaciones. En este nuevo escenario, donde los datos circulan de manera constante y las operaciones dependen de ecosistemas interconectados, la ciberseguridad se posiciona como un componente estratégico para proteger la información, salvaguardar la reputación corporativa y asegurar la continuidad operativa frente a amenazas cada vez más sofisticadas.

Dentro la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, la protección de la información adquiere una dimensión aún más crítica. Este sector gestiona diariamente grandes volúmenes de datos sensibles, desde información personal y financiera hasta historiales de interacción y preferencias de consumo, mismos que representan un activo estratégico para las empresas, pero también un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes.

En este contexto, y como parte de la conmemoración del 30º aniversario del Global CX Forum, la conversación sobre ciberseguridad se integra de manera estratégica en la agenda del sector, destacándose como un elemento clave para construir confianza, fortalecer la resiliencia organizacional y habilitar una innovación sostenible.

El congreso, que se realizará del 9 al 11 de marzo, convocará a líderes y profesionales de la industria en un espacio orientado a la reflexión estratégica y al intercambio de mejores prácticas. El primer día estará dedicado a siete talleres especializados, diseñados para ofrecer herramientas prácticas y soluciones concretas frente a los desafíos que enfrentan tanto los clientes como los colaboradores en su operación cotidiana

Entre las sesiones contempladas en la agenda, se encuentra el taller “Confianza digital: ciberseguridad e IA como ventaja competitiva en CX”, diseñado para ofrecer a los participantes una visión clara, estratégica y accesible sobre dos de los pilares que hoy marcan el rumbo de la industria: ciberseguridad e Inteligencia Artificial (IA)

El taller será impartido por Carlos Bravo, Chief Information Security Officer (CISO) y profesor en ISDI, junto con Christian Alvarado, Managing Director en ISDI México, quienes aportarán una visión integral que combina experiencia práctica en seguridad de la información y liderazgo en transformación digital.

Durante la sesión, se brindará a los asistentes una comprensión clara y estratégica sobre qué es la ciberseguridad y por qué impacta directamente en la operación diaria de los Contact Centers, así como el papel que desempeñan en la prevención de riesgos; al mismo tiempo, se abordará qué es la Inteligencia Artificial, cómo ya se aplica en la gestión de agentes, supervisión y toma de decisiones, y de qué manera puede convertirse en una aliada para fortalecer la experiencia del cliente, todo ello sin necesidad de conocimientos técnicos o de programación.

Así, el Global CX Forum 2026 se perfila como un espacio imprescindible para quienes buscan repensar la forma en que se diseñan y gestionan las experiencias. A través de talleres prácticos, conferencias inspiradoras y contenidos especializados, el foro ofrece la oportunidad de adquirir metodologías aplicables que integran el bienestar emocional, estimulan la creatividad y desarrollan soluciones que respondan a los desafíos actuales y futuros de la industria del Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes.