Redacción: Ximena Zarahi Moreno Luna
La nueva medida busca proteger a los consumidores y garantizar transparencia en servicios digitales y telefonía.
El Senado de la República aprobó, con 91 votos a favor, una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que permitirá a los usuarios cancelar de manera inmediata suscripciones o servicios contratados en plataformas digitales, telefonía y servicios similares, sin trámites engorrosos.
La iniciativa, impulsada por el senador Ricardo Monreal y previamente avalada por la Cámara de Diputados, fue turnada al Ejecutivo Federal para su promulgación.
El dictamen señala que “el proveedor deberá implementar mecanismos que permitan cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata, sin contravenir las disposiciones contractuales”.
Asimismo, cualquier ajuste en tarifas o renovación automática deberá contar con el consentimiento informado del consumidor y notificarse con al menos cinco días naturales de anticipación, dando opción a cancelar sin penalización.
Durante la sesión, legisladores destacaron que la reforma atiende una de las principales quejas ante Profeco, relacionada con renovaciones automáticas y procesos de cancelación poco claros.
Con esta modificación, el Senado busca fortalecer los derechos digitales y equilibrar las relaciones de consumo en la era de los servicios en línea, donde las suscripciones mensuales y pagos automáticos se han vuelto parte del día a día. “Se trata de poner fin a prácticas abusivas y garantizar que el consumidor tenga el control total sobre los servicios que contrata”, subrayó Monreal.
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