Redacción: Amairany Ramírez
La Secretaría de Turismo (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) han unido sus fuerzas en un importante encuentro con representantes del sector hotelero, buscando que cada viaje sea sinónimo de calidad, seguridad y confianza para todos.
La reunión, encabezada por Josefina Rodríguez Zamora, titular de Sectur, y el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, tuvo un objetivo claro: elevar la calidad de los servicios turísticos y asegurar que se respeten los derechos de los viajeros. Para el gobierno, el turismo no es solo un negocio; es una cuestión de confianza y un compromiso ético y legal que debe beneficiar a todas y todos.
Iván Escalante Ruiz, de Profeco, subrayó que el trabajo conjunto con la iniciativa privada es fundamental, ya que sin los empresarios hoteleros, el turismo simplemente no sería posible. La visión es colaborar para que los turistas disfruten de experiencias justas y seguras.
Para lograrlo, ambas instituciones están implementando diversas acciones:
- Vigilancia y protección constante: Profeco realiza inspecciones y monitoreos regulares en hoteles, agencias de viajes y aerolíneas para asegurarse de que cumplan con la ley y protejan tus derechos como consumidor.
- Un canal para tus quejas: Sectur ha puesto en marcha un buzón de quejas. Si tienes algún inconveniente durante tu viaje, este es el lugar para reportarlo. Profeco se convierte en tu aliado para resolver problemas, actuando como un puente entre tú y el proveedor a través de procesos de conciliación. De hecho, el sector hotelero destaca por tener una alta tasa de resolución de conflictos, un 75% de nivel de conciliación.
- Hoteleros comprometidos con la calidad: Para que los propios hoteles demuestren su compromiso, Sectur ha invitado al sector a participar en la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025. Este programa voluntario, digital y proactivo, permite a los establecimientos evaluar de forma transparente su cumplimiento en estándares de calidad. ¡Y hay buenas noticias! Para facilitar su participación, el plazo de registro se ha extendido hasta el 30 de agosto.
El objetivo final de esta colaboración es muy ambicioso: consolidar la confianza entre autoridades, empresas y viajeros, proyectando a México como una potencia turística global que se distingue por su seriedad y excelencia. Así que, la próxima vez que planees tu escape, puedes sentirte más tranquilo sabiendo que Sectur y Profeco trabajan para que tu experiencia en México sea inolvidable y sin preocupaciones.
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