Nuevas Reglas Contra Abusos En Boleteras: PROFECO Pone Orden

Redacción: Astrid Sánchez

Tras las exigencias de fans de agrupaciones como BTS, la Profeco publicó lineamientos en el Diario Oficial de la Federación que obligan a boleteras a informar costos totales y mostrar mapas 24 horas antes de la venta, además de nuevas reglas sobre reembolsos, cargos opcionales y filas virtuales en los eventos de México.

La dinámica de adquisición de boletos para espectáculos masivos en México atraviesa una transformación estructural porque tras un largo periodo de inconformidades relacionadas con la opacidad en los cargos por servicio y la falta de información previa sobre la disponibilidad de asientos, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha formalizado una serie de lineamientos de cumplimiento obligatorio. Este avance normativo no es casual, pues responde directamente a la presión social ejercida por fanáticos, destacando el caso de ARMY fandom de la banda surcoreana BTS, ante la expectativa por su gira mundial que aterrizará en la Ciudad de México próximamente, los fanáticos se organizaron para denunciar prácticas como los precios dinámicos y la ausencia de mapas claros, lo que obligó a las autoridades a legislar en favor de la transparencia.

El documento publicado este 19 de febrero en el Diario Oficial de la Federación, establece que tanto promotores como boleteras deben garantizar el derecho a la información de forma oportuna. La normativa se fundamenta en la Ley Federal de Protección al Consumidor y busca que el usuario conozca las condiciones reales del evento antes de ingresar a cualquier sistema de fila virtual. Esto implica que la descripción del evento incluyendo horarios, precios y términos legales, debe estar disponible para consulta con anticipación.

A continuación, se presentan los lineamientos técnicos que las empresas del sector deberán acatar de forma estricta para garantizar una comercialización justa:

Publicación anticipada de mapas: Las boleteras tienen la obligación de presentar el plano detallado del recinto, identificando de manera distintiva cada sección y el número total de asientos disponibles por zona antes de abrir el sistema de venta.

Precios totales e inamovibles: En cada sección se debe especificar el monto final a pagar, este precio deberá incluir obligatoriamente los impuestos, comisiones, intereses y cualquier otro cargo. La ley prohíbe que este monto sea modificado durante el proceso de pago.

Servicios adicionales opcionales: Cualquier servicio complementario como paquetes VIP deben presentarse como una opción elegible. Las empresas tienen prohibido incluir estos servicios de manera automática o predeterminada en la selección del consumidor.

Transparencia en sistemas automatizados: Cuando se utilicen filas virtuales o turnos electrónicos la empresa debe informar previamente que el acceso a estos mecanismos no garantiza la obtención de las entradas, evitando así falsas expectativas de disponibilidad.

Políticas de compensación y devolución: En caso de cancelación por causas imputables al organizador, se deberá devolver la totalidad de la cantidad pagada. Si el consumidor exige una compensación conforme a la ley, esta no deberá ser inferior al 20% del precio del boleto.

Ante la publicación de estos lineamientos, Ticketmaster México emitió un comunicado institucional en donde manifiesta su respaldo a la implementación de estas medidas. La empresa subrayó que su disposición al cumplimiento pleno busca fortalecer los derechos de los consumidores y dar mayor certeza jurídica a la industria. En su mensaje destacaron que han trabajado en colaboración con las autoridades para mejorar la comunicación del monto total a pagar desde el inicio de la transacción, asegurando que sus sistemas cuentan con protección tecnológica avanzada para combatir el uso de “bots” y las compras automatizadas que perjudican al público real.

Finalmente, estos lineamientos permitirán consolidar prácticas homogéneas y verificables en la comercialización de boletos. Con la entrada en vigor de estas reglas se espera que los conflictos derivados de la publicidad engañosa y los cargos ocultos disminuyan considerablemente, permitiendo que la industria del entretenimiento en vivo en México se desarrolle bajo un marco de respeto mutuo entre las empresas y los asistentes a conciertos.