Redacción Jacqueline Sandoval
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) revisará los cargos por servicio que aplica Ticketmaster en la venta de boletos, luego de que usuarios han cuestionado el costo adicional que aparece al momento de realizar una compra.
Cada que una persona compra entradas para un concierto espectáculo o evento deportivo a través de plataformas digitales, el precio anunciado inicialmente puede aumentar al llegar al proceso de pago. Una parte de ese incremento corresponde a los llamados cargos por servicio, concepto que ha generado dudas y molestias entre consumidores.
Derivado de la situación Profeco puso atención en la manera en que Ticketmaster informa y cobra estas tarifas. La revisión busca determinar si los cargos cumplen con las disposiciones de protección al consumidor y si la información que recibe el público antes de completar una compra es suficientemente clara.
Uno detalle importante que genera mayor inconformidad es que el precio final puede conocerse hasta etapas avanzadas de la compra. Para quienes buscan adquirir boletos con anticipación, esta diferencia puede representar un gasto considerable, especialmente cuando se compran varias entradas para un mismo evento.
La intervención de Profeco también pone en debate la importancia de que los consumidores conozcan desde el principio cuánto tendrán que pagar. Mostrar de manera clara el precio total permitiría tomar una decisión de compra con mayor información y evitar sorpresas antes de confirmar el pago.
Por ahora, la revisión no significa que los cargos hayan sido eliminados ni que exista una resolución definitiva sobre su aplicación. El procedimiento permitirá a la autoridad analizar las condiciones bajo las cuales se realizan estos cobros y, en su caso, determinar si es necesario tomar alguna medida.
Para los consumidores, el tema resulta relevante porque los cargos adicionales pueden modificar de forma importante el presupuesto destinado a un evento. Por ello, Profeco recomienda mantenerse atentos a la información oficial y revisar cuidadosamente el monto total antes de finalizar cualquier compra.
La revisión de estos cobros vuelve a poner en discusión la transparencia en la venta de boletos y el derecho de los consumidores a conocer con claridad el costo que deberán cubrir. El resultado del análisis de Profeco podría marcar la pauta sobre cómo deberán informarse y aplicarse este tipo de cargos en futuras ventas.
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