Redacción: Andrea Zamora
El conglomerado mexicano Grupo Reyes ha dado un giro hacia la inteligencia artificial. Lo mismo construye su propio “agente conversacional” que centraliza datos en un data lake, con Dell y Nvidia como aliados. El reto: transformar la cultura, no reemplazar al talento.
Grupo Reyes, un grupo empresarial con más de 55 años de historia en México, está adoptando inteligencia artificial (IA) para modernizar sus operaciones y tomar decisiones más ágiles.
El cambio partió de una pregunta interna: después de tener tableros de datos tradicionales que muestran “qué está pasando”, ¿qué sigue?
De los datos a la IA:
El primer paso fue consolidar la información para que pudiera ser utilizada en modelos de IA. Para ello construyeron un data lake, que agrupa datos estructurados y no estructurados.
Además desarrollaron un agente conversacional interno, que responde en lenguaje natural. No es un bot cualquiera, sino una interfaz con base en IA generativa que permite a los usuarios consultar sus sistemas sin tener que manejar directamente gráficos o reportes complejos.
Casos de uso concretos:
Más allá de lo “innovador por innovar”, Grupo Reyes eligió escenarios operativos cotidianos que generaban fricción: por ejemplo, analizar miles de tickets de soporte para detectar tendencias en sus divisiones de plásticos, construcción, hospitalidad y priorizar las atenciones. Eso redujo la carga de soporte manual y mejoró la experiencia del usuario interno.
También adaptaron la comunicación interna para facilitar la adopción: crearon un pequeño equipo de marketing interno para explicar con lenguaje claro qué es la IA, habilitaron canales colaborativos (como Teams) y hasta servicio VIP para ejecutivos que necesitan respuestas sin trámites largos.
Infraestructura y estrategia:
Para no sobreinvertir, comenzaron “en pequeño”. Usaron un servidor Dell PowerEdge R760X con dos GPU para correr sus primeros casos de IA.
El proyecto está enmarcado dentro de lo que llaman su propia AI Factory, con acompañamiento de Dell Technologies y Nvidia, para definir qué casos de negocio aplicar, cómo limpiar y gobernar datos, y después escalar conforme la necesidad.
Talento y cultura:
Una parte importante del enfoque es que este cambio no busque reducir personal, sino potenciar a los colaboradores. Arnoldo Sevillano, director a cargo del proyecto, explicó que la IA “no va a sustituir a ningún colaborador; va a hiperacelerar su toma de decisiones”, capacitando al personal interno.
El retorno de inversión aún está en definición: por ahora han evaluado cómo usuarios perciben la herramienta (fase cualitativa), y estiman que en siguientes ciclos incorporarán mediciones financieras formales una vez los modelos tomen producción real.
Pero, ¿Qué sigue?
El plan de Grupo Reyes es ampliar el uso de IA hacia procesos “más duros”: producción, compras, abastecimiento y línea operativa. También abrir el agente a miles de usuarios con permisos de acuerdo al negocio. Eso exigirá más potencia de cómputo, mejores esquemas de seguridad de datos y gobierno interno.
Este paso pone en evidencia que adoptar IA ya no es solo tener la tecnología, sino construir una cultura donde se rompa el miedo a “lo complejo” y se transforme en decisiones ágiles respaldadas por datos reales.
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